智能流程：幫助醫(yī)院克服技術與服務間的巨大差距
作者：AlphaFlow流程云團隊來源：521vs.cn訪問：116時間：2024-08-21
幾乎每個人都有令人沮喪的就醫(yī)經(jīng)歷。他們可能在及時安排預約方面遇到困難，或者他們需要的藥物在他們需要的時間和地點無法獲得。又或者患者相關的診斷信息因為年久而丟失了。
這些都是令人遺憾的經(jīng)歷，而往往這些根本原因是醫(yī)療機構內(nèi)部的流程不理想。
醫(yī)療與技術的巨大脫節(jié)
對于一個專注于非常人性化、非常主觀的患者診療為目標的行業(yè)來說，客觀的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的流程優(yōu)化方法并不是自然而然的。這也是為什么醫(yī)療服務和技術會有巨大差距的原因。
進一步復雜化這一過程的是，醫(yī)療機構內(nèi)的不同團隊和職能部門（如臨床團隊、藥房和采購）使用獨特的部門“語言”，有自己的工作方式，并設定自己的目標和績效指標，而這些目標和指標并不總是一致的。例如，醫(yī)院的護理團隊可能專注于提高護理質(zhì)量指標，而庫存管理團隊則負責監(jiān)督醫(yī)院供應的最佳水平。為了提供高質(zhì)量的患者護理，這些團隊和職能部門需要有效協(xié)作，但即使人員能夠很好地協(xié)作，各個團隊通常都有自己的系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)不一定能相互溝通。
結果是缺乏對復雜的醫(yī)療流程的可視性，無論是在不同的職能部門內(nèi)部還是跨職能部門。這種“巨大的脫節(jié)”阻礙了運營的順利進行，并阻止了醫(yī)療服務提供者做他們最想做的事情——提供能夠帶來最佳患者結果的護理。
解決巨大的脫節(jié)問題，使醫(yī)療保健流程更好地運作，對于確?；颊撸ㄒ约芭R床醫(yī)生和支持人員）獲得最佳體驗至關重要。這對于醫(yī)療機構運營的長期可持續(xù)性也是必要的。醫(yī)療行業(yè)目前面臨的壓力，如轉(zhuǎn)向個性化護理、供應鏈波動、監(jiān)管要求變化、勞動力短缺以及需要用更少的資源做更多的事情，帶來了額外的挑戰(zhàn)。但同時也代表了他們有巨大的變革的機會。
智能流程為醫(yī)療行業(yè)提供了一種實現(xiàn)這一目標的方法，但在我們了解它如何提供幫助之前，讓我們先仔細看看需要優(yōu)化的流程。
相互關聯(lián)的主流程和次流程
患者旅程（即個人與醫(yī)療系統(tǒng)互動時的體驗）是醫(yī)療行業(yè)的主要流程。它幾乎有無窮無盡的變化，可以包括數(shù)百個步驟和活動，如預約、入院和出院、診斷和治療，所有這些都涉及不同的功能。例如，到達急診室的患者的流程可能與前往門診進行常規(guī)檢查的患者的流程截然不同，不僅如此面臨的情況緊急、服務數(shù)量、用藥都會有巨大的差異。
無論這一核心患者旅程采用哪種流程路徑，它肯定會與支持醫(yī)療運營的其他次流程重疊。當安排預約時，它可能會與調(diào)度流程相交叉，當需要醫(yī)療用品或藥物時，它可能會與供應鏈或藥房流程相交叉，當需要計費時，它可能會與財務流程相交叉。所有這些支持功能都有自己的流程，并試圖實現(xiàn)核心業(yè)務目標，例如創(chuàng)造收入或降低成本，同時提供最佳的患者護理。
醫(yī)療保健中的智能流程
與任何其他行業(yè)一樣，醫(yī)療保健組織內(nèi)的新流程通常與流程專家合作規(guī)劃，以確定最佳路徑。但實際上，這種理想狀態(tài)很少是這些復雜流程所采用的路徑。相反，它們遵循無數(shù)變化。
智能流程使醫(yī)療保健提供者能夠客觀地了解流程的實際運行方式，識別改進機會并采取行動。使用行業(yè)領先的以對象為中心的流程挖掘，流程智能圖從醫(yī)療行業(yè)使用的所有不同系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)并創(chuàng)建流程數(shù)字孿生。此數(shù)字孿生與機構運營的獨特業(yè)務環(huán)境相結合，包括 KPI 定義、改進機會以及對組織而言“好”或“壞”的原因。智能流程闡明了流程偏差的根本原因并識別了潛在的瓶頸，揭示了價值隱藏的位置并圍繞釋放該價值的機會提供智能建議。流程智能平臺展示了實驗室、藥物和安置與患者旅程的互動方式，從而提供了臨床護理實際提供方式的整體視圖。
在某些情況下，這些建議涉及對現(xiàn)有流程進行相對較小的更改，以實現(xiàn)顯著成果和快速價值。
