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在我們的固有思維里，相對于外企和民企來說，政府部門和事業(yè)單位工作效率往往會低一些的。然而，近年來，政府在推行工作流自動化辦公依賴，原來越多的信息化改建出現(xiàn)在政府辦公流程過程中，市民僅需要動動手機就能享受政府和企事業(yè)單位帶來的服務承諾。工作流自動化在提升數(shù)據(jù)收集和審批流轉(zhuǎn)效率等方面也比原先得到了極大的提高。

我們今天將會來談談通過使用workflow，如何讓政府和企事業(yè)單位更環(huán)保、更高效、更信息化地服務大眾。

實現(xiàn)無紙化和信息化辦公

通過使用workflow工作流，可以幫助政企事業(yè)單位讓所有數(shù)據(jù)在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，可以實現(xiàn)無紙化和信息化辦公。

什么是無紙化辦公？簡單來說就是不用紙張，用互聯(lián)網(wǎng)進行辦公。其媒介是依托相關的信息系統(tǒng)軟件。無紙化和信息化辦公可以減少紙張和印刷等辦公費用，避免紙張的浪費，保護環(huán)境，也能減輕職員歸納整理的工作量。

由于我國政府正在從管理型政府向服務型政府轉(zhuǎn)變，需要建設電子政務，實現(xiàn)信息化辦公的目標。近年來，我國的電子政務取得了很大的進展，推動了政府廉政建設和職能轉(zhuǎn)變。使用workflow進行辦公，可以加快政府和企事業(yè)單位推行電子政務的進度。

減輕“排隊負擔”的服務承諾

通常單位或個人會向有關部門提交一些申請，申請需要提供很多要提供很多紙質(zhì)單據(jù)和證明材料。材料提交后，在各部門間的審批流轉(zhuǎn)非常復雜，需要人力一趟趟跑。不僅如此，排隊等候是家常便飯。各相關部門工作流轉(zhuǎn)由于依托大量紙質(zhì)化手段，造成了錯誤頻出，影響效率的結果。

如今,許多地方政務已經(jīng)開始踐行讓群眾“只跑一趟”的服務承諾，最終實現(xiàn)“一趟不跑”的目標。隨著“放管服”改革的不斷深化,群眾辦事跑的次數(shù)越來越少,“只跑一趟”甚至“一趟不跑”將成為了現(xiàn)實。

通過使用workflow工具，可以讓群眾直接在網(wǎng)絡上提交需求，政府接收到群眾提交的需求后，不同部門可以及時響應，并且將事件處理進度及時反饋給群眾，使群眾在足不出戶的前提下，解決學習工作生活中遇到的難題。

建設服務型政府，結合workflow自動化，大大提高了政府和企事業(yè)單位的服務效率和品質(zhì)。

提升數(shù)據(jù)收集和審批流轉(zhuǎn)的效率

政府和企事業(yè)單位每天接收到的數(shù)據(jù)是海量的，也需要不同的部門協(xié)作來依次處理。

通過使用workflow工作流，可以摒棄使用Word進行排版，直接拖拽不同的模塊快速搭建表格。通過讓群眾直接填寫搭建好的表格，提升數(shù)據(jù)收集的效率。

以醫(yī)院、省市級圖書館為例，這些大型公共服務機構若以人工或非自動化的方式，會造成效率低下，服務機構不斷臃腫的現(xiàn)象。如果采用workflow自動化，對于收集到的表格數(shù)據(jù)，一方面可以增加不同部門之間的透明度，讓不同的部門看到不同的數(shù)據(jù)，另一方面可以在前一個部門處理完成后直接流轉(zhuǎn)到下一個部門進行處理，節(jié)省了人力物力財力，提升了數(shù)據(jù)審批流轉(zhuǎn)的效率。

workflow工作流會讓政府部門和企事業(yè)單位整體工作效率得到提升。許多地方政府、醫(yī)院、公共事業(yè)部門已經(jīng)在這些方面走在前面，為民眾提供最佳的服務保障和最人性化的體驗。